Горячие линии КРДВ работают круглосуточно. Специалисты контакт-центра консультируют граждан по наиболее востребованным вопросам, а в случаях, требующих дополнительной экспертной проработки, к решению обращений подключаются профильные сотрудники Корпорации.
Наиболее востребованной темой обращений в 2025 году стала программа «Гектар» – по ней специалисты контакт-центра обработали 15 435 запросов. Также граждане активно обращались по общим вопросам деятельности КРДВ и работе официального сайта, консультировались по условиям применения преференциальных режимов ТОР, СПВ и АЗРФ, запрашивали справочную информацию о Корпорации. В числе наиболее востребованных тем также вопросы трудоустройства и переезда на Дальний Восток, документооборота и взаимодействия с КРДВ.
«КРДВ последовательно развивает клиентоцентричный подход, обеспечивая гражданам и бизнесу удобный доступ к информации о действующих мерах государственной поддержки. Через контактный центр можно получить консультации по вопросам реализации инвестиционных проектов, участия в преференциальных режимах, социальных программах, возможностях трудоустройства и образования на Дальнем Востоке и в Арктике. При этом качество консультаций напрямую зависит от актуальности информации, поэтому мы в постоянном режиме обеспечиваем специалистов контактного центра всеми изменениями в нормативной базе, инвестиционной и социальной повестке, информируем о новых мерах поддержки и возможностях, которые появляются для жителей и предпринимателей. Такой формат взаимодействия соответствует принципам федерального проекта «Государство для людей», направленного на повышение доступности и качества государственных сервисов», – отметил директор департамента социальных проектов КРДВ Сергей Потанин.
Владимир Кочешков, руководитель направления департамента социальных проектов КРДВ, добавил: «Мы разделяем этот подход и выстраиваем работу контактного центра в полном соответствии с логикой государственных стандартов клиентоцентричности. Для нас это не просто обслуживание звонков, а проектирование бесшовного клиентского пути, где гражданин или предприниматель получает ответ без потери контекста и лишних переключений. Внедряя цифровых ассистентов и речевую аналитику, мы стремимся к тому, чтобы контакт-центр стал не просто точкой входа, а навигатором по жизненным ситуациям — связующим звеном между человеком, бизнесом и государством».
Генеральный директор компании Ростелеком Контакт-центр» Александр Святец: «С КРДВ мы успешно сотрудничаем с 2016 года. Для нас это значимый и ответственный проект в госсегменте, где ключевую роль играет доступность и прозрачность информации для граждан. Наша команда обеспечивает круглосуточную бесперебойную работу горячих линий: операторы не только консультируют по базовым вопросам госпрограмм, но и помогают разбирать сложные ситуации при непосредственном участии профильных экспертов Корпорации. Объемы нашей совместной работы наглядно подтверждают цифры: только за 2025 год специалисты контакт-центра приняли 39 539 звонков и обработали 16 349 письменных обращений.
Мы продолжаем совершенствовать качество клиентского сервиса. Совместно с КРДВ рассматриваем возможность внедрения речевой аналитики, которая позволит еще эффективнее контролировать качество консультаций. Кроме того, в этом году мы представили цифрового оператора – интеллектуального помощника, который сможет взять на себя обработку части типовых запросов, сократить нагрузку на специалистов и ускорить получение ответов гражданами. Опыт совместной работы с КРДВ подтверждает, что современные цифровые решения позволяют постоянно повышать качество и доступность сервисов поддержки».
Телефоны горячих линий КРДВ:
• Деятельность Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики и работа преференциальных режимов в ДФО и АЗРФ: 8 800 707 55 58;
• программы «Гектар», «Дальневосточная ипотека», другие социальные программы КРДВ и меры поддержки: 8 800 200 32 51.
• О компании
«Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») предоставляет услуги аутсорсингового контактного центра для коммерческих компаний, государственных структур, участвует в реализации крупных федеральных проектов: Единый государственный экзамен, единый день голосования, перепись населения и других. Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центра» расположены в 19 городах России, штат операторов насчитывает свыше 7 000 человек. Контакты: +7 (499) 550-1142 press@rostelecom-cc.ru, https://rostelecom-cc.ru/
