Новый сервис призван сделать взаимодействие между резидентами и их сопровождающими менеджерами максимально удобным и привычным. Для обращения к персональному менеджеру достаточно использовать один из популярных мессенджеров. Это ускоряет решение текущих вопросов и избавляет от необходимости поиска специальных форм или отправки запросов по электронной почте.
«Мы стремимся выстроить с нашими резидентами максимально комфортные и современные отношения. Запуск коммуникации через мессенджеры - это логичный шаг в цифровизации наших сервисов, который стирает бюрократические барьеры и значительно ускоряет решение вопросов. Теперь у каждого резидента есть персональный менеджер буквально на расстоянии одного сообщения», - прокомментировал Кирилл Берман, исполнительный директор КРДВ по цифровой трансформации.
Все обращения через мессенджеры фиксируются в единой CRM-системе. Это гарантирует сохранение полной истории взаимодействия и обеспечивает непрерывность обслуживания: даже если личный менеджер временно отсутствует, его коллеги могут оперативно подключиться к решению вопроса, ознакомившись с контекстом переписки. После завершения диалога резидент может оценить качество решения по 5-балльной шкале. Эта обратная связь позволяет КРДВ мониторить как скорость обработки обращений, так и качество решений, системно повышая уровень сервиса.
Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо авторизоваться в личном кабинете резидента по ссылке https://lk.erdc.ru/, где доступен QR-код для входа. После его сканирования резидент автоматически авторизуется в мессенджере и сможет начать общение со своим персональным менеджером.
Новый сервис становится важным элементом единой экосистемы цифровых решений КРДВ, которая объединяет Единую инвестиционную карту, Личный кабинет резидента, CRM-систему и Центр управления и принятия решений.
Применение новых подходов в работе с предпринимателями - это успешный пример того, как государственные инициативы могут быть не только полезными, но и по-настоящему дружелюбными к гражданам. Это важный вклад в реализацию принципов федерального проекта «Государство для людей», который ставит во главу угла интересы и комфорт каждого человека.
